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2019-1-18 | 發布者:admin | 熱度: |
導讀: 近距離走進錫柴,與一汽錫柴面對面。近期,由一汽錫柴舉辦的“錫柴311,明星卡友齊回家”活動已經成功落下帷幕。在為期三日的錫柴之行中,...

近距離走進錫柴,與一汽錫柴面對面。近期,由一汽錫柴舉辦的“錫柴311,明星卡友齊回家”活動已經成功落下帷幕。在為期三日的錫柴之行中,數名獲獎用戶與節油達人參觀錫柴生產基地,了解錫柴發動機歷史。本次活動獲得了200萬次的關注量。180萬用戶對走進錫柴,了解錫柴發動機表現了非常大的意愿和興趣。活動結果展示出一汽錫柴國產發動機品牌與實力已經獲得了用戶的極大認可。

在“錫柴311,明星卡友齊回家”活動中,多位幸運用戶與節油達人來到惠山廠區參觀發動機生產車間,第二站抵達到錫柴博物館感受錫柴發動機發展的脈絡;參加頒獎盛典之后,用戶在蠡湖游船與錫柴高管真正面對面對談,拉近錫柴與用戶的距離。這次活動中,一汽錫柴與用戶0距離接觸,傾聽用戶心聲。讓用戶進一步了解錫柴發動機。彰顯出一汽錫柴以用戶為核心,搶占“用戶高位”的決心。在新服務時代,一汽錫柴采取多重策略,為用戶提供至高無上的全方位服務。贏得用戶的信賴和認可。

一汽錫柴多維度著手,全面樹立“精芯服務”品牌

用戶至上,是一汽錫柴發展的動力。始終將用戶放在心上,才能獲得用戶的認可。積極在服務方面提升品質,讓用戶感受到一汽錫柴的誠意和責任。多年以來,一汽錫柴從技能、設施、配件、速度、態度等多維度著手,形成專業化、標準化和誠信化的服務特色。特別是主動與整車廠、經銷商和服務商通力合作,重力打造精益求精的服務模式,向廣大用戶提供優質高效“精芯”服務。真正的踐行了“精芯服務”品牌,并且成為行業內領先的標桿。

智能服務簡化流程,全力建設服務調度指揮中心

一汽錫柴惠山區智能工廠內部實景圖

為了更好的服務用戶,提高用戶服務滿意度。一汽錫柴重金打造呼叫中心集成系統信息(TDS、ERP、APP、EMS等),具備用戶報修、服務咨詢、問題投訴、服務調度、過程監控、技術支持、用戶關懷等功能。一體化服務化身智能服務調度指揮中心。當用戶出現發動機故障的時候,第一時間僅需撥打4008281199熱線向總部報修就可以解決問題。真正實現了高效解決問題,不耽擱用戶時間,不讓用戶浪費更多精力。一汽錫柴站在用戶角度,時刻為用戶提供高效服務。

互聯網+智慧服務,“智慧錫柴”APP一鍵解決用戶難題

2015年“智慧錫柴”APP1.0正式上線,緊接著在2016年,一汽錫柴發布“智慧錫柴”升級版。將用戶投訴,服務全面實行一鍵解決的模式。其中包括:報修預約一鍵解決、服務進程一鍵顯現、各類需求一鍵送達、用戶不滿一鍵投訴、服務感受一鍵評價。服務過程更加的透明化,高效化,便利化。而“車保姆、車管家、駕駛專家”等功能的運用,則實現了用戶對車輛行駛狀態的全面了解。車輛保養的自動提醒,車輛故障的自動上傳,駕駛行為的自動分析,讓用戶充分體驗便利服務,縮短服務時間,提高服務質量,并獲得更多的服務增值。

未來建成30家服務中心,形成全國網格狀服務模式

在未來幾年內,一汽錫柴將在全國建立起30家服務中心。形成服務網點網格狀分布,滿足用戶需求,提高服務效率。踐行“精芯服務”的核心理念,傳遞一汽錫柴的客戶關懷。讓用戶體驗尊貴服務,體現用戶至上的地位。同時將內部培訓、技術支持的服務職能前移至服務中心,實現培訓及技術支持與市場的無縫對接。

四大方式引領行業服務發展,一汽錫柴搶占“用戶高位”

在蠡湖游船上,用戶代表積極與一汽錫柴高管們一番暢談,進一步了解錫柴對服務精益求精的態度,同時他們也表達了心中所想以及對一汽錫柴未來的期望。獲獎用戶代表在中國汽車報、中國卡車網、卡車之家、中國搜索等媒體的采訪中表示:“一汽錫柴是真正的想卡友之所想,在服務中是值得用戶信賴的。”

還有卡友表示:“因為使用錫柴發動機,從一開始就是比較好的,跑山路的時候,特別有勁兒!而且現在很多都用錫柴,都是大數據調出來比較真實。說實話,上坡的時候在高速檔上就行,而且不用擔心高溫,動力是跟得上的,所以就會省油。”

這證明了一汽錫柴產品質量是值得用戶信賴的。產品是一汽錫柴的核心,但是服務卻是產品的延伸。所以為了讓一汽錫柴品牌在市場中發出更大,更重要的光芒。一汽錫柴將繼續做好服務,占領用戶高位!成為用戶心中的首選品牌,進一步的奠定中國汽車行業的領先地位。

一汽錫柴是民族的企業,是中國的企業。代表著中國制造的水平已經趕超世界先進水平。

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